湖南省特教中等专业学校

淘宝大学孙蒙老师来校为电子商务专业学生授课

发布时间:2014-12-23 15:50 来源:计算机应用 阅读数:4,888

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12月3日到12月5日,淘宝大学客服类课程孙蒙老师(淘大小科)来校讲授客服类课程,12级、13级电子商务及计算机专业的学生共计54人参加了此次培训。

孙蒙老师围绕《客服沟通与技巧》、《售后服务及纠纷处理》、《关联销售》及《订单催付》这些课程对学生进行了培训,从认识淘宝、规则学习、售前准备、客户接待及沟通技巧、客户的类型及议价处理、客户议价的处理到淘宝美工进行了深入细致的讲解。并对各大平台的客服服务流程、客户关系管理进行研究比对,让学生初步形成一套有电子商务特色的客服服务流程、客户关系管理系统。培训过程中孙蒙老师用案例解读理论,学生积极认真地参与课堂,课堂气氛活跃。

这次培训开阔了我校电子商务专业学生的视野,解决了学生们在平时学习过程中碰到的很多关于客服的学习难题,学生感觉收获良多,为今后就业增添了信心。


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图为:淘宝大学孙蒙老师

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